ROAS, CPA, CTR, taux de rebond… Les dashboards marketing sont pleins de sigles. Voici des définitions courtes et claires, pensées pour une PME, sans jargon inutile.
Return On Ad Spend, retour sur les dépenses publicitaires
Le chiffre d'affaires généré pour chaque euro dépensé en publicité. Un ROAS de 4 signifie que 1 € de pub a rapporté 4 € de ventes. C'est l'indicateur clé pour juger la rentabilité d'une campagne Meta Ads ou Google Ads.
Suivre son ROAS e-commerceCoût par acquisition
Ce que te coûte, en moyenne, l'obtention d'un client ou d'un prospect via une campagne. Se calcule en divisant le budget dépensé par le nombre de conversions obtenues. Plus il est bas, mieux c'est, à qualité de lead égale.
Les KPI marketing à suivreCoût par clic
Le prix moyen payé chaque fois qu'un internaute clique sur ta publicité. Utile pour comparer l'efficacité de tes annonces, mais à croiser avec le taux de conversion : un clic pas cher qui ne convertit jamais coûte cher au final.
Coût pour mille impressions
Le prix payé pour mille affichages de ta publicité, qu'elle soit cliquée ou non. C'est la métrique de référence pour les campagnes de notoriété, où l'objectif est d'être vu plutôt que de générer un clic immédiat.
Les impressions comptent le nombre de fois qu'une publicité ou un contenu a été affiché ; la portée (reach) compte le nombre de personnes uniques qui l'ont vu. Une même personne peut générer plusieurs impressions mais ne compte qu'une fois dans la portée.
Le pourcentage de visiteurs qui réalisent l'action visée : achat, inscription, prise de contact. Se calcule en divisant le nombre de conversions par le nombre de visiteurs. C'est le lien entre ton trafic et tes résultats concrets.
Les KPI marketing à suivreBounce rate
La part de visiteurs qui quittent ton site après avoir vu une seule page, sans interaction. Un taux élevé peut signaler une page peu pertinente, lente, ou un trafic mal ciblé, mais s'interprète toujours selon le type de page.
Connecter Google AnalyticsUn utilisateur est une personne unique qui visite ton site ; une session est une visite, avec un début et une fin. Un même utilisateur peut générer plusieurs sessions dans le mois. Analytics distingue les deux pour mesurer à la fois l'audience et la fréquence des visites.
Connecter Google AnalyticsOpen rate
Le pourcentage de destinataires qui ouvrent ton email. Il dépend surtout de l'objet, du nom de l'expéditeur et du moment d'envoi. C'est le premier signal de l'intérêt de ta liste, même s'il devient moins précis avec les protections de confidentialité récentes.
Connecter Brevo ou MailchimpCTR, click-through rate
La part de destinataires qui cliquent sur un lien dans ton email. Plus révélateur que l'ouverture, il mesure l'engagement réel : un bon taux de clic indique que ton message et ton offre ont fonctionné.
La capacité de tes emails à arriver réellement dans la boîte de réception, et non en spam ou en échec. Une bonne délivrabilité dépend de la propreté de ta liste, de ta réputation d'expéditeur et de la configuration technique de ton domaine.
AOV, average order value
Le montant moyen dépensé par commande sur ta boutique. Se calcule en divisant le chiffre d'affaires par le nombre de commandes. L'augmenter (ventes croisées, offres groupées) améliore ta rentabilité sans avoir à générer plus de trafic.
Suivi e-commerce Shopify & WooCommerceReturn On Investment, retour sur investissement
Le gain net rapporté à ce que le marketing t'a coûté, tous canaux confondus. Formule : (CA généré − coût) ÷ coût × 100. Là où le ROAS ne regarde que la pub, le ROI intègre l'ensemble de tes dépenses marketing.
Calculer ton ROI marketingLa méthode qui décide à quel canal créditer une vente quand plusieurs ont joué un rôle (une pub, puis un email, puis une recherche Google). Le choix du modèle d'attribution change fortement la lecture des performances, d'où l'importance de rester cohérent.
Mesurer son ROI sans se tromperLa moyenne des notes laissées par tes clients (avis Google, Trustpilot) et, plus largement, l'image de ta marque en ligne. Pour une PME locale, un dixième de point sur la note Google influence directement le nombre d'appels et de visites.
Suivre ses avis GoogleLa part de personnes qui réagissent à un contenu social (like, commentaire, partage, clic) par rapport à celles qui l'ont vu. Il mesure la résonance réelle de tes publications, bien mieux que le simple nombre d'abonnés.
Les KPI marketing à suivreConnaître les termes, c'est bien. Les suivre sans jongler entre six outils, c'est mieux. Orbikal rassemble tes publicités, réseaux, emailing et avis clients au même endroit. Crée ton compte ce mois-ci et bloque -50% à vie sur ton abonnement, dès le lancement.